Záruka & Opravy

Je zboží vadné? Kontaktujte nás!

Vadné po obdržení

I přes velkou snahu o pečlivé zabalení se ve výjimečných případech může stát, že je výrobek po přepravě k vám poškozený. V takovém případě, prosím, ihned kontaktujte náš zákaznický servis. Budeme tuto nepříjemnou situaci řešit rychle a čistě.

  •      Mail: info@raven-fishing.cz
  •      Tel.:  545 215 501

ZÁRUKA

Podle příslušné právní úpravy, má spotřebitel nárok na bezvadný a funkční výrobek se zárukou 2 roky. Obsah  tohoto ustanovení ale není vysvětlen zcela jednoznačně, zejména ve vztahu k opotřebení anebo způsobu používání, a proto by mohl být popsán i takto: "Spolehlivý výrobek je dobrý produkt, který můžete používán určitý čas normálním způsobem". Co můžete očekávat od produktu, závisí na tom, co udává výrobce, značka, cena výrobku a prodejce. Např. u nejvyšší řady Shimano prutů se předpokládá, že jejich životnost bude trvat nejméně 5 let. Je-li však výrobek opotřebovaný mnohem častějším používáním než je běžné, neznamená to, že je vadný. Stejně tak je to například v případě, když škoda na výrobku vznikne jeho nesprávným používáním.

Vzhledem k tomu, že zákonná formulace je dosti vágní, sestavili jsme následující podmínky záruky:

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY:

  • Raven Fishing na veškeré jím dodávané výrobky poskytuje standardní záruku v délce 2 roky.
  • Zjistíte-li ihned po koupi, že výrobek je poškozený již z výroby nebo od dodavatele, vyměníme vám jej ihned zdarma (je-li skladem). Proto si vždy dodané zboží ihned zkontrolujte přiměřeným otestováním.
  • V případě, že se výrobek porouchá v záruční době 2 let z důvodu vady materiálu, výrobní vady nebo vadného zpracování, zdarma vám ho opravíme nebo vyměníme. Raven Fishing si vyhrazuje právo rozhodnout se pro výměnu nebo opravu.
  • Oprava nebo výměna výrobku rozšiřuje nebo nahrazuje délku původní záruční doby.
  • Zakoupené zboží musí být vždy používáno normálním způsobem. Například příliš těžká olova nebo zakrmovaní rakety nahazované běžnými pruty, nebo sezení na tom konci lehátka, který nemá podporu nožek, či vozík zapřažený za mopedem, jsou ukázkami nesprávného použití. Vady vzniklé nesprávným nebo hrubým zacházením, či zanedbanou údržbou, nejsou důvodem pro uplatnění záruky.
  • Na závady způsobené vnějšími vlivy se záruka nevztahuje. Vždy mějte při používání výrobku na zřeteli všechny okolnosti, jako jsou např.vlivy počasí, okolního prostředí, možnost poškození vodou nebo větrem, poškození v důsledku uváznutí, vhodnost použití, a tak dále.
  • Na škody způsobené vlastními opravami nebo pokusem o opravu se záruka nevztahuje.
  • K uplatnění záruky doručte vadný výrobek s dokladem o zakoupení a popisem závady do naší prodejny poštou nebo můžete výrobek samozřejmě reklamovat osobně přímo v našem obchodě. Raven Fishing nenese odpovědnost za případné další škody způsobené během přepravy.
  • Za opravy, na které se nevztahuje záruka nebo za pozáruční servis, bude účtován také přepravní poplatek.

OPRAVY

Když odpovědná osoba z oddělení posuzování závad rozhodne, že se na vadu výrobku v záruční době záruka vztahuje, tento bude opraven nebo vyměněn. V případě, že vada není uznaná jako ta, na kterou se vztahuje záruka, pak máte tři možnosti:

  1. Souhlasíte s tím, že výrobek bude za předem pevně dohodnutou cenu opraven a ten vám bude následně na základě vaší úhrady zaslán.
  2. Nesouhlasíte s cenovou nabídkou opravy a Raven Fishing v tomto případě zašle výrobek neopravený zpět, avšak až po uhrazení poplatku spojeného se zasláním na vámi udanou adresu. 
  3. Nesouhlasíte s cenovou nabídkou opravy a Raven Fishing výrobek odpovídajícím způsobem zlikviduje.

 

JAK MÁM POSLAT VADNÝ VÝROBEK?

  • Máte-li vadný výrobek, prosím, vždy nás nejprve kontaktujte prostřednictvím telefonu nebo mailu. Máte-li pouze dotaz týkající se záruky, pak nám většinou stačí poslat fotografii a popis vady a okolností jejího vzniku.
  • Ujistěte se, že výrobek je čistý a ve stavu odpovídajícím pro předání.
  • Zabalte výrobek do pevné krabice s dostatečnou ochranou. Tím se zabrání poškození při přepravě.
  • Výrobek musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství, které jsme vám poslali. Teprve tehdy může být vada posouzena správně.
  • Vyplňte Formulář tak jasně a úplně, jak je to jen možné. To nám dá více informací o problému, který vznikl.
 
  • Největší sortiment rybářských potřeb
  • Doručení zdarma při nákupu nad 1.500 Kč
  • Zázemí největší rybářské prodejny v ČR